Glücklicherweise ist unser Bestellvorgang sehr einfach! Legen Sie auf der Produktseite des Produkts, das Sie bestellen möchten, den Artikel in den Warenkorb und geben Sie alle erforderlichen Details ein. Wählen Sie eine Zahlungsmethode und bestätigen und bezahlen Sie die Bestellung. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Link. Es könnte nicht einfacher sein!

Überprüfen Sie immer zuerst Ihren Junk-Mail-Ordner oder Ihr Spam-Postfach. Du hast wirklich nichts bekommen? Ein kleiner Fehler! Irgendetwas muss schief gelaufen sein! Aber ... keine Sorge, wir haben dich nicht vergessen! Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung ordnungsgemäß durchgeführt wurde, senden Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an, und wir sehen uns das mit Ihnen an!

Ja, du kannst! Sie können die Lieferadresse auf die Ihrer Liebsten, Großmutter, Nachbarin oder Lehrerin ändern. Dies können Sie im letzten Schritt des Bestellvorgangs tun, nachdem Sie Ihre eigene Adresse als Rechnungsadresse angegeben haben. Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse, damit die glückliche Person die Bestellbestätigung nicht erhält. Es wäre natürlich schade, wenn die Überraschung durch unsere E-Mails verdorben wird.

Ja, alle Preise auf unserer Website enthalten 21 % Mehrwertsteuer. Sie haben für Ihr Unternehmen eingekauft und möchten eine separate Rechnung erhalten? Bitte mailen Sie uns mit den Details. Dann versenden wir die Rechnung innerhalb weniger Tage.

Nein, wir senden es Ihnen nur per E-Mail zu, weil wir die Umwelt so gut wie möglich schützen möchten. Also keine gedruckten Lieferscheine oder Rechnungen im Versandkarton! Kann ich Sie auch in einem Ladengeschäft besuchen? Das geht leider nicht. Wir verkaufen unsere Produkte ausschließlich online.

Bei uns können Sie mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen! Unter anderem Klarna, iDeal, PayPal, Kreditkarte, Bancontact oder Mister Cash und Sofort. Vermissen Sie eine Zahlungsmethode? Informieren Sie uns bitte!

Bei uns können Sie bequem im Nachhinein über Klarna bezahlen!

Wir können dies nur für Unternehmen arrangieren. Möchten Sie eine große geschäftliche Bestellung aufgeben? Auf Rechnung ist das immer möglich. Senden Sie uns Ihre Wünsche per Mail und wir erstellen Ihnen ein entsprechendes Angebot.

Wir versenden unsere Produkte immer in einer ordentlichen und stabilen Verpackung. Normalerweise sollte es gut beim Kunden ankommen. Ist unterwegs etwas schief gelaufen? Bitte lassen Sie es uns wissen, damit wir eine passende Lösung finden können.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen an Wochentagen vor 23:00 Uhr (21:00 Uhr für Belgien) am nächsten Tag zu liefern. Natürlich können Sie auch am Wochenende bestellen. Dann werden die Bestellungen am Montag bearbeitet. Sehr oft gehen unsere Lieferzusagen schief, weil nicht alle Bestellungen auf Lager sind oder weil DHL einen Fehler macht. Ihre Bestellung ist nach 5 Tagen noch nicht angekommen? Bitte teilen Sie uns dies per E-Mail mit, damit wir uns bei Ihnen erkundigen können.

Wir liefern überall in den Niederlanden und Belgien, sogar auf die Watteninseln ohne Aufpreis! Bei uns ist der Versand immer kostenlos!

Normalerweise versenden wir unsere Pakete mit DHL. Einen Tag vor dem vereinbarten Liefertermin erhalten Sie von uns einen Track 'n Trace Code, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können. Die DHL unternimmt dann einen ersten Zustellversuch am vereinbarten Zustelltag. Wenn Sie nicht zu Hause sind, werden sie versuchen, es Ihren Nachbarn zu liefern. Schlägt auch dies fehl, bringen sie das Paket zurück zur nächstgelegenen Paketstelle, wo Sie es innerhalb von 7 Tagen abholen können. DHL hinterlässt in diesem Fall eine Rechnung mit Anweisungen.

Das ist ärgerlich! Leider geht bei DHL manchmal etwas schief, was nicht verwunderlich ist, wenn so viele Pakete zu bearbeiten sind! Manchmal wird es noch einen Tag oder ein paar Tage später geliefert. Wenn Ihr Paket nicht angekommen ist, werden wir eine Untersuchung für Sie einleiten, damit wir so schnell wie möglich herausfinden können, wo sich Ihr Paket befindet, und es versenden lassen. Sollte Ihre Bestellung nicht gefunden werden, senden wir Ihnen selbstverständlich eine neue zu.

Nein, das können Sie leider nicht. DHL teilt Ihnen einen Tag vor der Zustellung einen Zeitrahmen mit, zu dem die Zustellung Ihres Pakets erwartet wird.

Leider können wir DHL keine Anweisungen erteilen. So können wir ihnen zum Beispiel nicht sagen, dass sie das Paket in die Scheune legen sollen, wenn Sie nicht zu Hause sind. Selbstverständlich können Sie dem Zusteller eine Rechnung an der Tür hinterlassen. Wir können nicht garantieren, dass der Fahrer die Anweisungen befolgt. Geht das Paket verloren, liegt die Verantwortung beim Fahrer.

Derzeit ist dies nicht möglich, da wir keine Besuchsadresse oder Geschäft haben. Vielleicht können wir diese Versandart in Zukunft anbieten.

Wie nervig! Wir haben unser Bestes getan, um Ihnen ein schönes Produkt zu liefern. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung jederzeit ohne Angabe von Gründen stornieren, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Sie haben dann 14 Tage Zeit, die Sendung an uns zurückzusenden. Wir bitten Sie, sich immer zuerst an den Kundendienst zu wenden, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Zufrieden mit Ihrem Produkt, aber ist es kaputt oder in schlechtem Zustand angekommen? Dann werden wir für eine entsprechende Lösung sorgen, denn das ist nicht beabsichtigt! Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Das ist bedauerlich. In manchen Fällen wird ein Paket unterwegs beschädigt. Das lösen wir natürlich. Wenn Sie sich an unseren Kundendienst wenden, sorgen wir dafür, dass ein neues Produkt oder eine Rückerstattung arrangiert wird.

Das ist ein Mist! Natürlich kann immer etwas kaputt gehen. Um eine passende Lösung zu finden, wenden Sie sich am besten per E-Mail an unseren Kundenservice. Gemeinsam schauen wir dann, ob der Mangel unter die Garantie fällt und wie wir das Problem am besten lösen können.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten (und damit den Vertrag mit uns auflösen), wäre es schön, wenn Sie die erhaltenen Artikel so verpacken, wie sie angekommen sind. Bitte verwenden Sie unseren Versandkarton. Dies ist der beste Weg, um sie zu uns zurückzusenden. Befindet sich unsere Kiste bereits beim Altpapier, erfolgt die Rücksendung in einer selbstgemachten Kiste auf eigene Gefahr.

Sie können Ihr(e) Paket(e) ganz einfach zum nächsten PostNL- oder DHL-Standort in Ihrer Nähe bringen. Die Kosten hierfür gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, Sie möchten zurücksenden, weil das Produkt defekt ist. Kontaktieren Sie uns immer zuerst über den Kundenservice. Wir geben Ihnen dann die Anweisungen, die Sie für den Rückgabeprozess benötigen.

Wir erstatten den vollen Kaufbetrag immer so schnell wie möglich. Wir erstatten Ihnen den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode zurück, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt.

Die Standard-Widerrufsfrist für alle online gekauften Produkte beträgt 14 Tage nach Erhalt der Produkte, während der Sie den Kauf stornieren können. Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie den Kauf stornieren möchten, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzugeben. Das nennt man Widerrufsrecht. Wenn das Produkt während der Widerrufsfrist nicht sachgemäß behandelt wurde, können wir Ihnen die daraus resultierende Wertminderung in Rechnung stellen (dies kann bis zu 100 % des Kaufpreises betragen). Wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten nicht, es sei denn, der Rücksendegrund ist ein Mangel. Siehe auch die obige Frage.

Das ist ärgerlich! Sie können eine Beschwerde jederzeit melden, indem Sie uns per E-Mail, Telefon oder über soziale Medien kontaktieren.
Wir reagieren auf Ihre Beschwerde so schnell wie möglich und immer innerhalb weniger Tage. In der Praxis bedeutet dies, dass wir versuchen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Wenn wir weitere Informationen von Ihnen benötigen, werden wir Sie danach fragen. Wir werden alles tun, um eine angemessene Lösung zu finden und Sie wieder glücklich zu machen.